Возврат и обмен

Вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Отсчёт 14 дней начинается с момента фактического получения заказа покупателем.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:

• товар не был в использовании
• сохранён товарный вид, упаковка и ярлыки
• отсутствуют следы ношения или стирки

В случае возврата товара надлежащего качества:

• доставка осуществляется за счёт покупателя
• возврат денежных средств производится в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки товара на соответствие условиям возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет дефект или не соответствует заказу (другой размер, цвет или модель), вы имеете право на:

• обмен товара
• или полный возврат денежных средств

В этом случае:

• расходы на доставку оплачивает магазин
• возврат денежных средств производится в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки товара

Важно

Согласно законодательству Украины, отдельные категории товаров могут не подлежать обмену и возврату (в частности, товары личного пользования, такие как нижнее бельё).

В случае получения такого товара с дефектом или ошибкой со стороны магазина — обмен или возврат возможен.

Способ возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется:

• на банковскую карту клиента
• или иным согласованным способом

Срок зачисления средств может зависеть от банка клиента.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте
2. Сообщите номер заказа и причину обращения
3. Получите инструкцию по отправке товара

Возврат возможен через любую удобную службу доставки (в том числе «Новая почта» или «Укрпочта»).